1、三菱电梯

　　新闻回放：深圳一女护士在乘坐电梯时遇到电梯故障遭遇不幸，这座发生事故的电梯为进口三菱电梯，引发了媒体和舆论对上海三菱电梯有限公司的强烈关注。据了解，事故发生电梯已使用20年。日本三菱公司与中方合股的上海三菱向表示“正在配合质监部门做调查，如有必要将会提供技术等方面的支持。”

　　点评：死亡电梯的恶名对三菱而言是致命的，这足以给企业品质建设形成强烈的震撼和警示。在产品品质上的任何疏忽不仅对生命个体是一种伤害，也足以消灭一个百年品牌。

　　2、三一重工

　　新闻回放：近日，内蒙一家机械租赁公司负责人任先生声称，其在2003年5月从代理经销商处分别购买了三一重工生产的“三一”LTU90/LTU120沥青摊铺机和“三一”YZC12双钢轮震动压路机各一台。然而在其将两台机器出租给施工方后不久就相继出现质量问题，虽然经过几次维修但最终因屡修屡坏而遭到施工方拒用，从而给该机械租赁公司带来了巨大的经济损失。

　　点评：漫长官司拖垮公司，消费者十年苦求说法实在令人感慨。三一在舆情管控层面可谓用尽其极，不过三一必须明白，好品质绝不是包装出来的，一定是市场打磨出来的。

　　3、美团网

　　新闻回放：日前，一篇题为《揭美团网管理劣根性：变相逼迫怀孕女员工离职》的报道引发关注。文章指责“美团网内部管理混乱，变相逼迫怀孕女工离职”，还直指美团网新任市场总监过于年轻，没有任何相关工作经验，且“当上市场部总监后，凡是跟他在工作上有分歧的员工，绩效都打60分，让员工抱恨离职，目前因为低绩效离职的员工不下5个，而市场部总共就不到30人”。

　　点评：行业和企业在高速发展期时，内部很多矛盾会隐藏下来。而一旦速度降下来，内部矛盾就会显现出来。而由内部矛盾造成品牌外部形象受损却是企业必须警惕的危险。

　　4、中国人寿

　　新闻回放：5月14日，252家上市国企公开披露业务招待费总计65.25亿元，中国人寿为14.18亿元，居上市国企首位。中国人寿2012年度财务报告中显示，2012年中国人寿业务招待费为14.18亿元，相较上一年的12.4亿元增加1.78亿元。根据年报内容显示，中国人寿2012年营收4053.79亿，增5.2%，归属母公司股东净利110.61亿，同比降39.7%。

　　点评：肆意糟蹋客户的钱就是对品牌形象的极大毁损。如果这些钱用于品牌重塑将会是另外一番景象，中国人寿的品牌修复将是一个巨大的挑战。

　　5、好视力

　　新闻回放：5月9日，广东省工商局对省内违法严重违法药品、医疗服务、食品(保健食品)、医疗器械、化妆品广告予以公告，好视力眼贴再次因广告严重违法而名列其中。多家媒体对于好视力眼贴涉嫌消费欺诈的报道引起监管部门的注意，目前包括广州、长沙等多地监管部门表示，好视力眼贴已经被纳入重点检查对象。

　　点评：好视力眼贴被定性为“广告严重违法”的原因，是未经审查擅自发布，且出现了“有显著效果”等内容。要相信，群众的眼睛是雪亮的，好视力不要在小动作上自毁前程。

　　6、天健

　　新闻回放：5月8日，深圳福田区香蜜三村多名业主来到国资委所在地的投资大厦游行，希望能讨一说法。随着游行事件的发酵，天健集团开发商在1995年建设香蜜三村时存在的质量问题逐步浮出水面。去年3月，香蜜三村对1号楼使用超过15年的6部老旧电梯进行更换，小区天健物业买回了3部体积更大的电梯。为将“巨无霸”强塞进原电梯井，施工方竟削薄承重梁、剪力墙。

　　点评：在工程质量上的不负责任就是对自身品牌生命的致命危害。一个完全无视消费者个体生命安全的企业，其品牌也就没有存在的价值了。

　　7、欧舒丹

　　新闻回放：在新公布的国家质量监督检验检疫总局不合格产品榜单上，法国知名护肤品牌欧舒丹的杏仁紧肤磨砂膏赫然在列。日前欧舒丹方面发表声明，否认曾在产品中加入铅，其强调铅自然存在于白陶土(该产品成分之一)之中，而“问题”磨砂膏是其仅有的使用白陶土的产品，且符合美国和欧盟的法定要求，现已全球下架。

　　点评：面对公众质疑，玩文字游戏绝对不是一个明智的选择。百般抵赖不会修复品牌形象，只会让消费者从心底产生厌恶。当品牌无法占位消费者心智的时候，就是品牌消亡的开始。

　　8、同仁堂

　　新闻回放：百年老店同仁堂这下着实让不少人对其产品信心大减：先是香港卫生署发布公告称，一批同仁堂“健体五补丸”被检测出水银(汞)含量超标，接着近期又被爆出，同仁堂旗下另外两款产品——牛黄千金散及小儿至宝丸的朱砂成分含量分别是17.3%及0.72%，前者超国内标准，后者也远超香港标准。

　　点评：不少企业心存侥幸，一旦出事了不是推诿给原材料供应商，便是扮演无辜。类似事件不但对企业品牌、产品销售打击沉重，而且会给市场同类产品乃至整个中药产业都将带来信任危机。

　　9、三江购物

　　新闻回放：头顶浙江最大商业连锁的光环，却因上市前后业绩的巨大反差而充满争议。近日，三江购物收到宁波海关一张593.92万元的罚款单，三江购物再因涉嫌走私被推上风口浪尖。三江购物爆出的低价报关走私事件，让消费者大跌眼镜，而公司关于因不懂业务造成走私的说法，更被市场冠以“最牛走私”称号。

　　点评：品牌不能触碰的高压线，一个是道德底线，一个是法律底线。面对“最牛走私”的品牌“雅号”，三江购物究竟在市场上还有多少竞争力是一个大大的问号。

　　10、通用

　　新闻回放:　日前，通用公司雪佛兰全新SUV车型Trax的一则视频广告，因歌词带有对华人歧视的内容而引发媒体和诸多网络用户的“集体抗议”。加拿大对外联络部负责人称通用公司收到相关投诉，已叫停其中令人反感的内容，并于5月2日发布致歉声明。但5月1日，这则广告依然出现在雪佛兰欧洲网站、雪佛兰魁北克YouTube频道。

　　点评：通用汽车2012年财报显示，通用中国以及在华合资企业共销售284万辆，占通用全球销量的比重为30.6%。这次事件是否会对通用在华销量产生影响尚不可知，但可以明确的是通用雪佛兰的品牌形象将由此蒙上阴影。

　　注：以上排名不分先后！

 

注：本文详见2013年第06期《中国品牌》杂志，未经授权，谢绝转载。有意与《中国品牌》杂志网站的内容转载等业务合作者，请与本社联系.