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格兰仕:让顾客感动从质量预防做起

时间:2014-02-11 15:43来源:《中国品牌》杂志 作者:苏 贝 点击:
特别策划:“质” 造中国品牌新名片---企业成就·家电企业

    质量箴言:

  品质决定品牌,没有高品质的产品和服务,品牌就失去了依托,只是空中楼阁。作为我国家电业最优秀的专业制造厂家之一,兰仕认为“今天的质量就是明天的市场”,不断提升产品品质和服务质量,其微波炉、空调、小家电三大支柱产品在全球100多个国家和地区市场攻城略地,与250多家跨国公司建立战略合作联盟,成为中国家电业擦亮世界的一面旗帜

  本刊特约撰稿人 苏贝

  在格兰仕的质量观里,顾客是中心,格兰仕视质量为企业生命,创造了以顾客为中心的预防型质量管理体系:从研发开始为顾客贴心设计,到生产过程中严格把控质量,再到销售和售后的人性化服务,把质量工作做到每个细节,每件产品都用心对顾客负责,从每一个角度让顾客安心。

  2013年底,格兰仕荣登首届中国质量奖提名奖榜单,在这一荣誉的背后,呈现出的是格兰仕坚守“努力,让顾客感动”核心价值理念,以质量为标尺,践行以顾客为中心的预防型质量管理体系。

  据了解,格兰仕多年来坚持走质量效益型道路,以质量赢得全球市场,正在加快产业转型升级。为更快更好推进质量管理,格兰仕制定了《公司质量战略发展纲要》, 确定“实施卓越绩效模式,创世界名牌”的质量战略,坚持以顾客为核心的预防型质量管理模式,以质量为叩开全球市场的大门,加快中国家电产业转型升级,让中国家电品牌成为全球家电的风向标。

  用品质感动消费者

  格兰仕的宗旨是努力让顾客感动。格兰仕认为,品牌由“我”创造,但最终由消费者来定义,“我”所赋予品牌的内涵,必然要获得主流文化的认同,经受时间的检验。“如果说过去我们是靠产品打响品牌,现在要做的则是用品牌来提升产品,让大品牌成为大产业的核心。”格兰仕集团总裁助理兼新闻发言人陆骥烈说,“消费者不关心你的企业做得多大,他们关心的是你的产品、技术、服务够不够好。只有把这些方面做好,才能成为消费者心中的大品牌。”

  这就是格兰仕定义的大品牌,它始终从消费者出发,坚持用质量说话。

  格兰仕微波炉从20年前的年产量1万台,到如今日产量可达12万台,生产量提升了十几倍,如此巨额的生产数量能保证品质吗?谁都会心生疑问,但当每一台格兰仕微波炉用到消费者厨房里的时候,得到的都是一个会心微笑,这就是对格兰仕最大的肯定和回报,格兰仕集团总裁昭贤说:“格兰仕的质量管理是从产业基础做起的,我们所有的工作都要围绕消费者的微笑来开展。”

  就连格兰仕切入空调项目,也没有选择并购或者贴牌的捷径,而是从产业基础做起,逐步建立起从流水线到配套、到压缩机、到核心配件的全产业链配套能力,从产品研发的源头开始质量管控,确保产品质量深入到产业链的每一单元,确保每一台产品都是“烧鹅味道,豆腐价格”,让每一个消费者在使用产品的时候,是微笑的。

  作为世界级家电企业,格兰仕每年都需要推出各种新品满足各国消费者的口味,由此也造就了格兰仕强大的创新能力和一丝不苟的研发精神。2009年格兰仕出了一款产品叫芽王煲,被众多注重养生的消费者所钟爱。这款可以让糙米发芽的可变压力电饭煲是格兰仕历经6年独家研发生产的新式电饭煲,用它蒸煮出的米饭的营养含量远远高于传统方式烹调出来的米饭。从芽王煲可以看出,格兰仕不是为了创新而创新,它的发明是切实考虑到消费者对营养和口感的需求。

  陆骥烈说:“企业与消费者直接对话的东西不是广告,而是产品。只有产品做得贴心,才会感动消费者。”

  360°预防型质量管控

  自1992年第一台格兰仕微波炉诞生至今,格兰仕微波炉全球销量已突破2.5亿台。以每台50厘米长度计算,格兰仕销售的微波炉总长度超过10万公里,可绕地球两圈半。格兰仕之所以赢得全球2.5亿消费者这一庞大市场,靠的就是质量。

  现在在卓越绩效管理体系下,格兰仕的质量管理涉及到产品研发、企业生产、原材料供应、创新资源的分配等各个方面,从设计就恰如其分地设定品质耗用成本,进行前瞻性的质量评估,而不是停留于事后的检查、判断、改善。

  “杜绝不良品、质量管控零容忍”是格兰仕生产车间所有格兰仕人共勉的一句口号。“我们要确保不合格的原材料不进厂,不合格的产品不出厂。”格兰仕会对原材料的供应商进行突击检查,详实了解供货商在原材料购买指标、生产工艺、生产环节的各种情况,而且对于原材料供应非常严格,不光考量供应商在生产体系、产能评估等硬件方面的匹配,更强化对供应商在质量管理体系、产品检测体系等软件方面的要求。

  通过产业基础的配套、先进设备的自动化、扎实的全员技工化战略,格兰仕的质量管理做到360°无缝对接,将预防型质量管理的理念和要求深入产业链的每一个环节。每年9月份是全国质量月,但是格兰仕的质量月不仅仅是一个月份,而是贯穿起365个工作日的系统工程。

  在金融危机冲击下的国际市场规则正在发生改变,在国际市场,尤其是欧美市场,客户要求更短的货期,更稳定的质量,这种情况下一个关于质量问题的重大索赔,也许就会让一个企业陷入重大的危机,一些没有严格质量管控体系的制造企业,根本不敢碰刁钻的欧美客户。但是格兰仕凭借系统的管控体系,一一将这些客户收入囊中,更多的国际性的渠道、国际性的平台寻求与格兰仕的合作。也因此在2013年,格兰仕微波炉凭借出色的质量和服务表现,在海外市场依然获得了稳健的增长。

  “今天的质量就是明天的市场”,这也许是格兰仕不断提升产品品质和服务质量的印证。

《中国品牌》杂志2014年2月刊

(责任编辑:NO.001)
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