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马化腾:微信是这样炼成的

时间:2014-01-06 15:54来源:《中国品牌》杂志 作者:武志军 点击:
上榜理由: 他一手创办了腾讯企鹅帝国;他开发的微信,在2013年注册用户已超过6亿,为移动互联和社会化网络开辟了广阔的可能性,也让竞争对手们饱尝了忧虑与焦灼;他坚持推行小步快跑

上榜理由:

  他一手创办了腾讯企鹅帝国;他开发的微信,在2013年注册用户已超过6亿,为移动互联和社会化网络开辟了广阔的可能性,也让竞争对手们饱尝了忧虑与焦灼;他坚持推行“小步快跑、快速迭代”,围绕核心实力不断进行自我突破和创新,他的梦想不是让自己变成最强、最大的公司,而是最受人尊重的公司;他用无数个创新的产品不断提醒投资者:——“玩”也是生产力。他就是腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾

  2013年,微信迅速成长为移动互联网的一颗耀眼明星。随着微信的火爆,马化腾的财富也水涨船高。根据彭博社的数据,马化腾净资产达121亿美元,超出王健林1亿美元。腾讯股价2013年在香港交易市场上涨了90%,远高于恒生指数同期2.5%的增长;截至目前,微信已拥有6亿活跃用户。2014年,马化腾正寄望借助微信为自身和众多企业带来更多的机会。

  迅猛发展的移动互联大环境和微信在社交、支付等领域的崛起,让马化腾有着信心十足的底气。4G来了,对于中国手机用户来讲,意味着即将跨入移动互联网发展的新时代。高屋建瓴的互联网行业领袖们,也在争相成为第一个推开新机会大门的人,而他们手中所持的这块最有效的敲门砖,就是“移动支付”。微信支付就是其中的有力竞争者。

  作为移动互联网明星产品,微信诞生的时间并不长,但成长速度却很疯狂。目前,微信已进入了全球200个国家,这意味着微信已成为移动互联网最活跃入口,也让马化腾牢牢掌控了移动互联网端社交方面的主动权。

  在微信风靡世界的背后,人们更为关注的是,是什么因素成就了马化腾和他的微信?马化腾对2014年又是怎么看的?

  摆脱短视的袭扰

  “QQ之父”马化腾除了爱企鹅外,还有个特别烧钱的爱好是天文。据说,腾讯内部也有几个天文爱好者,闲下来,马化腾会和这些同事交流起对天文的爱好。在中考期间,马化腾曾哀求父母为其购买第一个天文望远镜未果后,他在自己的日记中记载,“如果不给我买的话,可能扼杀了一个天文学家”。结果后来偷看了他日记的父母让他如愿以偿,尽管那一部望远镜相当于他父母两个月的工资。据坊间传言,腾讯公司董事会曾决定送给马化腾一件礼物,思来想去,送了一台天文望远镜模型。

  马化腾说,天文望远镜的特点是:焦距越长,望得越远,视野越小。面对远处的未知迷雾,人很难摆脱短视的袭扰。解读马化腾的成长之路,我们会发现,正是由于他摆脱了短视的袭扰,才有了今天的腾讯公司。

  马化腾说,QQ用了两年多时间才盈利,当年差点卖掉,幸亏他忍住了。2004年腾讯上市,本可选择纳斯达克卖更好的价钱,不过慎重考虑后,还是选择了香港,因为他觉得,这里更接近投资者,而投资者也是他们的用户,更了解腾讯。

  两年前微信火了,如何充分利用QQ哺育微信,又保持QQ的独立性和特色,是“多子女大家庭”最头疼的问题,在这一关键问题上,马化腾又摆平了。

  马化腾说:“没微信,腾讯可能就面临重大危机。”

  在做微信时,马化腾和几个核心高层亲自上阵,打磨用户体验,在一家千亿级的公司,这样的危机感是宝贵的财富。

  一位前腾讯员工曾透露:为什么微信不直接把你QQ联系人一键导进来?为什么微信的开机画面是一个人的背影,而不是两个人?为什么微信“摇一摇”功能的声音是来复枪上膛,而开启画面中心却是一朵花?为什么微信的“漂流瓶”一天只可以捞20次?为什么微信的语音不可以转发?为什么微信发文字功能要隐藏?为什么微信信息没有显示“对方已读”功能?这些问题依次对应交际圈与朋友圈、个人与群体、男人与女人、邂逅与骚扰、真实性与煽动性、文字与图片异质信息、发送人与接收人体验的平衡取舍。正是经过这样无数次的完善后,才有了今天微信的成功。正如马化腾所说:“没有对人的认识,产品再精妙、先进,充其量也就是玻璃窗里供人叹赏的牙雕。”

  洞悉用户内心需求

  马化腾曾说自己最钦佩的人是乔布斯,而乔布斯的产品开发哲学,用个不恰当的比喻就是:用户是闷骚的,他们不会向你诉说自己的欲望,所以问卷调查没什么用,但当你把直抵他们内心秘境的产品放到面前,他们就会两眼放光,大叫“就是它!”。有人批判社交网络说,它不仅充分占用了你的碎片时间,连你的整块时间也碎片化了。此处关键在于拿捏“用户体验”与“纵容人性”的火候,在这一点上,腾讯比其他“走老路”或“走邪路”的厂商经验更丰富。

  “我是腾讯最大的产品经理,任何一个产品我都会去看,要不然怎么能知道一个产品或者服务到底好用不好用,要不然怎么知道问题出在哪儿?”马化腾如此定位自己,“我们一直抱着诚惶诚恐的心态。”

  马化腾能如数家珍地说出团购者的行为模式——比如在购买前的半路上才会下单。身处高层寒冷宫阙,马化腾没有丧失对终端用户的感知,而他为此付出的代价就是无数不眠之夜。

  据一位腾讯前员工讲,有一次他做了一个ppt,后半夜两点钟就发给了马化腾,本想洗洗睡了,没料到过了20多分钟,马化腾就发回了修改建议;另一个在腾讯员工中广为流传的段子是:一天早上来到公司,发现Pony(马化腾英文名)凌晨4点半发的邮件,总裁10点回了邮件,副总裁10点半回,几个总经理12点回复了讨论结论,到下午3点,技术方案已经有了,晚上10点,产品经理发出了该项目的详细排期,总共用时18个小时。通过这些事例可以看出,如果没有对用户需求的深入洞悉,也就没有快速的产品完善反应。

  拥抱4G时代

  微信作为3G、4G时代的“杀手级”应用,对运营商数据流量的拉动和未来4G业务的发展,都会非常有帮助。马化腾表示,“微信自身也因此获得了很好的发展”。

  对于2014年,马化腾给出了他的期望:“这是一个不断前进、技术不断发展的时代,商业模式也会随着技术的演进而发生变化。我们要有长远的眼光,要跟跨领域的产业进行更多合作,共同找到新的商业模式。”

  4G让移动网络有了更高的速度和体验,让高速的网络连接可以“随身携带”。马化腾表示,“手机某种程度上是人类器官功能的延伸”,麦克风、传感器,就像人的眼、口、鼻。但如果连接这种“延伸”的网络很慢很弱,就像胳膊很细,无法驱动拳头做事情。马化腾把4G比做“更强壮的胳膊”,可以让电子工具发挥更大作用。

  在马化腾看来,互联网和移动互联网,在4G时代会找到更多与传统行业结合的空间。

  一些变化已经发生了。“我们看到零售业、影视、音乐行业等,发生了很多重要改变。未来在互联网金融、制造业、交通业等等,还会和互联网有更多结合的可能,大鱼吃小鱼的现象常见。”马化腾说。

  很多传统行业的企业家,现在都在思考与互联网和移动互联网结合的问题,甚至房地产公司。马化腾说:“比如线下地产和线上合作,网友通过街景地图,搜索到楼盘的图片,不需要亲自到实地现场,就可以了解小区周边的各种直观信息。”

《中国品牌》杂志2014年1月刊

 

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