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顾客储值卡丢失 宝生源上岛咖啡将其赶出门

时间:2013-01-17 17:55来源:舜网 作者:张钰 点击:
市民赵女士向党报热线反映称其在朝山街的宝生源上岛咖啡西餐厅消费后,因一时找不到储值卡,竟被咖啡店赶出了门。 赵女士称,她于9月在该店花费500元办理一张储值卡。当日她在
       市民赵女士向党报热线反映称其在朝山街的“宝生源上岛咖啡西餐厅”消费后,因一时找不到储值卡,竟被咖啡店赶出了门。

       赵女士称,她于9月在该店花费500元办理一张储值卡。当日她在店里待到比较晚,结账时前台负责划卡的工作人员已经下班回家。一名店员告诉她可以把卡号以及其他信息留下,店方可以通过登记的信息从卡内划走当天的消费金额。
 
      10月初,她与朋友再次到店里消费,但是结账时她却找不到储值卡了,于是她跟店方商量,希望通过手机号、身份证来确认信息,用上次划卡的方式来使用卡内的余额。但店方坚决不同意,双方因此发生争执,赵女士被工作人员赶出店外。“店员的态度转变太大了,就算卡丢了,里面的钱还在啊,店方登记了我的信息,分明能确认我是他们的顾客。”赵女士很生气,但店方称规定就是如此,不能改变。
 
       赵女士表示,以前她在上岛咖啡其他店面办的卡,可以在多家连锁店消费。但朝山街店的卡却不能在其他的上岛咖啡店消费。“听说他们店不是上岛咖啡的连锁,是一家单独的店面。”另外,赵女士咨询了一些其他的办卡商家,得知有些商家可以为丢失储值卡的顾客办理续卡,不会吞了顾客的钱。赵女士认为,上岛咖啡朝山街店不够诚信,“险些吞了我的钱,毫无诚信可言,我想退卡,以后再也不在这家店消费了。”
 
       对于赵女士的投诉,该店店员表示,储值卡上标明“不兑换现金,遗失不补”等字样。赵女士称当时办卡时并不知道卡上有这样的玄机,店员也没有明确告知,“出了这个纠纷后,我又找到了那张卡,一看卡上确实有这行字。但是如果当时知道丢失不补的话,就不办他们的卡了。”赵女士说。
 
      该店员在采访中告诉记者,顾客如果丢失了储值卡,凭卡号、登记的手机号等信息,凡是能确认是本人的,可以继续使用该卡消费。为防止冒充,如果来人不能提供卡号,店方不能确认其身份,则不能提供服务。如果来人只能提供之前登记的手机号,店方能查到的话才算,不能查到就不算。补卡是不可以,只能换不同号的新卡。记者询问该店是否上岛咖啡的连锁店之一,该店员表示不清楚。
 
      对于赵女士想退卡一事,该店员表示需要向负责人汇报,再做处理。并称负责人不在店里,之后给记者回电话。截至记者发稿时,仍未收到该负责人来电。
(责任编辑:NO.001)
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